友康为老服务平台系统是由友康科技经过近6年的不间断运营服务及探索，同时根据各级政府的实际需求建设的一整套完整的上至国家层面，下可落地至社区、村居委的为老服务信息化平台系统。

友康为老服务平台系统总计由68个项目系统197个子系统共同组成，系统背后有着2000多天不间断运营的311项制度流程作为支撑，并在近6年时间内经过了39次系统优化升级更新。

依托友康为老服务平台系统我们已向上海市12个区县及武汉市武昌区近350万服务用户总计提供了450万次各类服务，得到了老人、政府、第三方审计机构的一致好评。

友康为老服务平台系统已开发完成，可立刻实现各项为老服务功能，相比定制化开发成本大幅降低。

友康为老服务平台系统兼容性强，可完全兼容现有存在的系统平台，确保以前的投资不浪费。

友康为老服务平台系统覆盖人群广，可覆盖老人、双拥对象、各服务人员及志愿者等。

友康为老服务平台系统覆盖服务机构全面，可覆盖为老服务社会组织、健康医疗及生活服务供应商、日照中心等社区养老机构、养老院护理院等养老机构和志愿者组织。

友康为老服务平台系统覆盖服务全过程，每次服务监管全程，确保用户满意。

友康为老服务平台系统集成各类信息数据，对服务全程、服务人员及机构等进行信息化统计，便于政府通过数据统计进行决策分析。

友康为老服务平台系统是实践中的服务管理流程的集成，通过近6年的实际运营实践、311项制度流程作为支撑和经过39次升级优化。

友康为老服务平台系统是医养结合模式的大融合，打通各级政府部门壁，融合政府部门、医疗机构及服务机构等，同时更便于各医疗机构监管各项医养服务。

>合作方式

1.技术支持解决方案（购买系统，安装形式根据用户需求自行选择）
SaaS云系统：系统安装可部署在友康云服务器中，无需在本地采购
本地系统：系统安装可根据政府要求部署在本地服务器中

2.培训支持解决方案
购买系统：SaaS云系统或本地系统
友康针对本地组建的服务团队进行培训，培训内容包括：服务流程、管理制度、运营模式等

3.运营支持解决方案
购买系统：SaaS云系统或本地系统
友康全面实施服务运营，运营项目包括：团队组建（招募、培训等）、运营管理、实时监管（服务过程监管、工作情况监管、用户数据监管等）、技术支持（系统维护、系统更新等）、统计分析（针对用户的服务情况和数据反馈进行综合的统计，并提出优化方案）等。

服务清单

基于友康为老服务平台系统，支持政府购买的26项服务，具体如下：

客服专员

工作描述：

1、及时接听用户来电,根据相应流程、制度受理用户关于咨询、预定、产品使用的服务需求；

2、公司提供客户资源,通过公司电话,网络系统介绍,向客户提供关于健康安全管理服务,为会员提供各类公共信息咨询；

3、在与用户的沟通过程中时刻保持良好的语气、语态以及热情。

任职条件：

1、对客户服务行业有较强工作热情与意愿；

2、具备客户服务意识,有较强的语言表达能力；

3、嗓音柔和,具亲和力；

4、性格开朗、有耐心, 责任心与爱心,拥有较好的团队合作精神；

5、因业务需要，该职位需精通沪语、普通话；

6、中文打字:60字/分钟。

工作地点就近分配。

区域督导主管

岗位职责：

1、负责区域分中心人员的日常管理，履行巡查、帮辅、督导、协调职责；

2、负责督导执行公司的有关规定及管理目标，并按需要传达至各区域分中心并督促执行情况；

3、负责定期或不定期巡视区域分中心，监督各项工作的完成质量，发现重大问题，及时上报；

4、负责督导分中心各项工作任务执行及完成情况；

5、负责处理分中心人员及相关部门的诉求及需求；

6、负责分中心业务指导、业务知识培训、传达与监督执行最新业务规范；

7、负责区域分中心与总部的所有信息、文档的对接工作；

8、负责统计分中心绩效考核、业绩数据以及考勤情况；

9、负责分中心上线系统、设备测试及新人招聘、培训；

10、负责完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、2年以上客服工作经验，2年以上现场管理工作经验，

2、熟悉服务型呼叫中心运营模式；

3. 具有扎实的客服理论知识及实操经验；

4. 具有综合分析和判断能力

5、能熟练运用各种培训工具和手段，具备培训经验与技巧

6、分析能力、沟通能力、执行能力及抗压能力强

资深质检专员

岗位职责：

1. 进行录音的监听，概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

2. 负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、及更新优化与整体培训；

3. 负责对客服标准流程的实施，进行日常监控与反馈；

4. 负责对呼入、呼出坐席执行及时纠错与辅导，及时对座席改进情况作出监控反馈；

5. 监控座席人员服务过程，必要时对座席人员进行即时指导；

6. 组织并召开服务质量会议，回顾服务整体质量情况，提供相关分析与行动计划；

7. 定期进行服务质检标准校准，保证监控标准的一致性；

8. 加强对新员工、特殊员工培训后的质量监控，严格把好质量关；

9. 第一时间将监控中发现的致命错误、隐患反馈至上级，并跟踪监控各服务解决情况；

10. 协助培训人员提供培训素材；

11. 相关质检、培训报表、质检周月报的制作；

12. 保质保量完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、2年以上客服工作经历，2年以上客服中心质检培训经验

2、掌握各类质检管理文件的编制和管理方法，以及格式文件的编制要求，能够独立质检和记录案例文件的编制和管理；

3. 熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件；

4. 对工作热情、耐心、细心、主动，高服务意识；

5. 对业务有高度的敏锐度，监督力强；

6. 极强的自律能力和抗压能力。

COO

工作职责：

1、负责产品运营战略方向及运营目标制定，提供产品及公司运营发展建议；

2、负责推进业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；

3、负责制定业务运营目标的制定和完成，包括业务营收和支出；在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，确立产品整体定位、方向的综合策划；

4、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动产品运营模式的形成和相关产品的设计和优化；

5、根据定位及运营项目策划，建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

6、对运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

7、负责运营体系的整体规划和执行，包含但不仅限于内容运营、产品运营、用户运营、网站运营、APP运营、社区运营、活动运营、数据分析、效果跟踪、市场推广及商务合作等，以获新客为目标，持续提升产品体验。

任职要求：

1、具有8年以上互联网行业经验，网络运营及电子商务运营方面有成功案例的优先；

2、五年以上大型电商公司、互联网公司、高级管理职位工作经验，具有互联网经营理念，熟悉B2B、B2C的运作模式和流程；

3、项目管理及组织协调能力强，能够有效完成跨部门及业务线的协作。

产品运营总监

工作职责：

1. 根据市场需要，参与产品发展规划、产品设计、实施路线图；

2. 策划互联网产品营销方案并组织、开展，确保达成产品的市场目标；

3. 负责渠道管理和维护，各类线上/线下资源合作的规划、开拓；

4. 负责产品的运营管理工作，研究运营数据和用户反馈，挖掘用户需求，调整运营策略，制订产品优化方案；找到运营问题并给出有创意和创新性的解决方案，以保证运营绩效的持续提升，并定期出具运营分析报告及改进意见；

5. 负责跨部门协调和沟通，紧密合作达成产品目标。

任职要求：

1. 5年以上互联网企业市场策略、品牌、运营、用户市场推广等管理经验；

2. 对互联网有深入的了解；

3. 熟悉网站及移动互联网产品运营管理方式和流程；

4. 具备产品、运营、财务、市场等相关管理知识；

5. 具有良好的客户沟通能力，及很强的组织协调能力；

6. 具有丰富的团队管理经验。

产品运营经理

职位描述：

1. 根据公司发展战略及行业特点，负责平台的运营及产品规划实施；

2. 优化公司平台及资源分配；

3. 参与产品推进计划，并有效达成运营目标；

4. 负责部门的规划及考核；

5. 协调各个平台及线上/线下业务关系。

职位要求：

1. 大学专科及以上学历，3年以上平台运营经验；

2. 具有多平台操作经验，有丰富的实战运营经验；

3. 专注细节与执行，具有良好的职业素养与创新能力。

软件开发工程师

职位描述 ：

1. 负责公司系统的需求分析、前期技术研发、系统设计、代码及开发文档编写。

2. 配合公司完成项目实施。

3. 与团队保持充分的沟通，提供建设性意见。

职位要求（必要要求） ：

1. 具有独立思考能力、较强的责任心、较强的学习能力；

2. 本科以上学历，计算机相关专业；

3. 2年以上的web系统开发经历；

4. 熟悉Java、Javascript和css；

5. 对Oracle、SQL Server等数据库设计、管理工作有一定的经验；

6. 熟悉Linux环境下的Tomcat应用服务器、熟知基本的Linux命令；

职位要求（加分项）

1. 熟悉C#；

2. 熟悉ExtJS, DWR，使用ExtJS技术至少开发过一个项目；

3. 熟悉主流的CSS和JS框架，例如，Twitter Bootstrap和jQuery；

4. 具有良好的编程习惯和文档编写能力，有一定的架构设计和软件设计经验，具有独立研发和解决问题的能力；

5. 有OA系统、CRM系统的开发维护经验。

APP开发工程师

职位描述：

1.在Android手机上设计并开发应用程序或游戏；

2.Android平台框架层的维护以及扩展。

3.移植各种流行的框架体系（多媒体，蓝牙，无线）到android上负责Android项目的开发工作；

4.负责Android项目的架构设计、方案的制定；

5.跟进Android的新技术发展。纂写设计开发及实现文档；

6.根据产品功能需求设计并完成软件实现；

岗位要求：

1.C/C++或者Java开发语言和环境；

2.Android平台手机终端软件开发,精通Android开发平台及框架，三年以上开发经验；

3.精通Android GUI程序开发；

4.有一年以上移动终端应用软件开发经验，有iPhone开发经验尤佳；

5.基础扎实，精通常用数据结构与算法和设计能力；

6.熟悉移动终端特性和开发特点； 熟悉移动终端网络编程，了解3G/WiFi等技术；

7.熟悉多线程、Socket或ACE等网络通信编程技术；

8.精通Android平台UI开发优先；英语良好，能阅读英文资料；

9、有LBS开发经验者优先。

高级运维工程师

岗位职责：

1、负责线上集群，F5负载均衡服务器、tomcat、mssql oracle等数据库服务器的配置、优化和维护；

2、负责服务器及应用的规划、监控、安全、数据备份、日志分析、故障排除及性能调优等工作；

3、研究运维相关技术，提升运维效率；

4、数据和日志的归档和同步，数据的备份和恢复；

5、负责公司网络设备如Juniper防火墙、Cisco交换机 VPN等运行维护；

6、负责公司AD域和权限管理；

岗位要求：

1、 熟练使用Linux及其应用软件Tomcat ；

2、 精通Microsoft 域管理，熟练使用ExChange邮件服务器；

3、 熟悉各种路由器、防火墙、交换机的配置及管理；

4、 良好的问题分析能力和动手能力，良好的学习和创新能力；

5、 具备良好的沟通交流能力，能够横向和纵向沟通汇报并处理项目中遇到的各种日常事务；

6、 熟悉Oracle RAC配置维护；

7、 对Cacti HQ OP等系统监控软件有一定的维护及问题处理的能力。

客户经理

岗位职责:

1. 根据公司发展方向，与客户协定合作方案；

2. 负责完成合同谈判、签署及招投标事宜；

3. 负责项目顺利进行，协调各部门间的配合及维护客户关系。

任职要求：

1. 大学本科及以上学历，可接受优秀应届毕业生；

2. 有服务党政机关，事业单位，与国有企业项目合作经验优先；

3. 能独当一面，有责任心。

五、 供应链管理类